'संजीवनी' च्या संघर्षाची आणि सिद्धतेची कहाणी

एका शांत शहरात, जिथे आरोग्य सेवांची गरज वाढत होती, तिथे 'संजीवनी हेल्थकेअर' नावाचे एक मध्यम आकाराचे रुग्णालय होते. त्याचे संस्थापक, डॉ. विकास, एक उत्कृष्ट शल्यविशारद (Surgeon) होते, पण व्यवसायाच्या आघाडीवर ते थोडे गोंधळलेले होते. त्यांचे रुग्णालयात चांगले डॉक्टर आणि उपकरणे होती, तरीही मोठी कॉर्पोरेट हॉस्पिटल्स त्यांची बाजारपेठ काबीज करत होती.

डॉ. विकास नेहमी स्वतःला विचारायचे, "आमच्या सेवेत काय कमी आहे?"

एका संध्याकाळी, जेव्हा रुग्णालयातील कामगार दिलेले टार्गेट पूर्ण न झाल्याने निराश झाले होते, तेव्हा डॉ. विकास यांनी टीमची बैठक बोलावली.

"मी आजवर एकटाच शल्यक्रिया करत होतो, कारण मला वाटायचे की माझ्या निर्णयाची अचूकता इतरांकडे नाही," डॉ. विकास म्हणाले. "पण आता मला जाणवतेय की, प्रत्येक मोठी संस्था एका मजबूत टीमवर उभी असते. तुमच्या सर्वांच्या प्रयत्नांनीच 'संजीवनी' जिवंत आहे."

त्यांनी 'टीमवर्क'ला महत्त्व देण्यास सुरुवात केली. त्यांनी फक्त डॉक्टरांनाच नाही, तर परिचारिका, वॉर्ड बॉईज आणि प्रशासकीय कर्मचाऱ्यांनाही त्यांच्या सूचना मांडण्याचे स्वातंत्र्य दिले. त्यांनी प्रत्येक कर्मचाऱ्याला आत्मविश्वास दिला.

समस्या: केवळ उपचार नाही, सेवेची गरज

टीम मीटिंगमध्ये, एका तरुण परिचारिकेने एक महत्त्वाचा मुद्दा उपस्थित केला. "सर, मोठी हॉस्पिटल्स फक्त उपचार देत नाहीत, तर ती 'अनुभव' विकतात. त्यांच्याकडे रुग्णांची तक्रार निवारण यंत्रणा उत्तम आहे आणि ते कुटुंबातील सदस्यांनाही महत्त्व देतात. आपल्याकडे 'उपचार' उत्तम आहे, पण 'सेवा' नाही."

हा मुद्दा डॉ. विकास यांच्या मनात घर करून गेला. त्यांनी ठरवले, आता फक्त वैद्यकीय गुणवत्ता नाही, तर ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोन स्वीकारायचा.

बदल आणि नावीन्यतेची लाट

डॉ. विकास यांनी तातडीने दोन मोठे बदल केले:

१. 'संवेदना' कार्यक्रम: रुग्णालयात दाखल होणाऱ्या प्रत्येक रुग्णाच्या नातेवाईकासाठी त्यांनी 'संवेदना' नावाचा एक विशेष विभाग सुरू केला. हा विभाग रुग्णांच्या कुटुंबातील सदस्यांना त्यांच्या प्रियजनांच्या आरोग्याबद्दल पारदर्शक माहिती देत असे, त्यांच्या शंकांचे निरसन करत असे आणि त्यांना भावनिक आधार देत असे. हे नावीन्यतेचे पाऊल होते.

२. डिजिटल जोडणी: अमितच्या लघुकथेप्रमाणे, डॉ. विकास यांनी त्यांच्या रुग्णालयाला डिजिटल युगात आणले. त्यांनी एक मोबाईल ॲप तयार केले, जिथे रुग्ण अपॉइंटमेंट बुक करू शकत होते, वैद्यकीय अहवाल पाहू शकत होते आणि डिस्चार्ज मिळाल्यानंतरही डॉक्टरांशी संवाद साधू शकत होते. नवीन तंत्रज्ञानाचा स्वीकार केल्यामुळे 'संजीवनी'ची पोहोच शहरापलीकडे वाढली.

आव्हानांवर मात

या बदलांमुळे सुरुवातीला कर्मचाऱ्यांकडून काही विरोध झाला. कामाच्या प्रक्रियेत बदल करताना चुकाही झाल्या. पण डॉ. विकास यांनी सगळ्यांना आठवण करून दिली की, "अडथळे हेच सिद्ध करतात की तुम्ही योग्य मार्गावर आहात". त्यांनी आलेल्या प्रत्येक अपयशाला एक अनुभव मानले आणि टीमला शिकण्यासाठी प्रोत्साहन दिले.

त्यांनी बाजारातील स्पर्धकांकडे लक्ष देणे थांबवले आणि फक्त एकच ध्येय ठेवले: उत्कृष्ट गुणवत्ता आणि रुग्णांचा विश्वास.

सिद्धता

काही महिन्यांतच 'संजीवनी हेल्थकेअर'चे नाव शहरात आदरपूर्वक घेतले जाऊ लागले. लोक केवळ उपचारांसाठीच नाही, तर 'संवेदना' विभागाने दिलेल्या भावनिक आधारासाठीही या रुग्णालयाला निवडू लागले.

डॉ. विकास यांनी सिद्ध केले की, व्यवसायात मोठे यश मिळवण्यासाठी फक्त मोठे भांडवल नाही, तर मानवीय दृष्टिकोन, टीमवर विश्वास आणि वेळेनुसार बदलण्याची तयारी लागते. 'संजीवनी'चा संघर्ष केवळ एका रुग्णालयाचा नव्हता, तर हे प्रत्येक छोट्या व्यवसायाचे प्रतिबिंब होते, जो आत्मविश्वासाने आणि योग्य मूल्यांसह मोठा धोका घेऊन यशाच्या शिखराकडे वाटचाल करतो.

अश्विनीकुमार